"Rafaela" Mocasín

Políticas de Cambio 

1. Plazo para Cambios
• Se cuenta con 30 días calendario desde la fecha de compra para realizar un cambio de productos; Pasado este tiempo, no se podrá efectuar el cambio.
2. Condiciones para Cambios
• Solo se aceptarán cambios por defectos de fábrica.
• Si el zapato muestra uso o está dañado por mal uso, el cambio no será aceptado.
• El producto debe estar en condiciones originales y debe incluir todas sus etiquetas (internas y externas).
3. Proceso de Cambio
• Fuera de Medellín:
• Se debe retornar el calzado a la tienda principal en el Centro Comercial El Tesoro, local 1051, cubriendo el flete.
• Una vez se confirme la recepción del paquete, se procederá a programar el cambio ya sea por talla, color o por otro producto de igual o mayor valor. San Basilio asumirá el costo del envío del nuevo producto.
• Dentro del Área Metropolitana de Medellín:
• Se puede dirigir a alguna de las tiendas físicas San Basilio para hacer efectivo el cambio.
• Alternativamente, se puede escribir al WhatsApp 3185314208 para gestionar el cambio.
4. Productos en Promoción
• Los productos, calzado o accesorios en promoción y/o sale no tienen cambio.
• Para cambios de productos de outlet (categoría SALE), se debe informar el motivo para ser evaluado por el área de cambios y garantías. Si el cambio es aprobado, solo podrá hacerse directamente en la tienda de OUTLET.
• El precio que se reconoce al hacer el cambio es el valor pagado al momento de la compra.
5. Disponibilidad y Valor
• El cambio se podrá realizar por cualquier producto a elección del cliente, siempre y cuando esté disponible en tiendas.
• No se hacen devoluciones de dinero en efectivo.
• Si el nuevo artículo tiene un mayor valor, el cliente deberá pagar el excedente.

Políticas de Garantías

1. Plazo de Garantía
• La garantía de un artículo tiene un plazo máximo de 3 meses después de la fecha de compra.
• Esta garantía cubre defectos asociados a la fabricación y la calidad del producto.
2. Exclusiones de la Garantía
• La garantía no cubre daños ocasionados por el uso inadecuado del producto.
• No se cubrirán daños accidentales causados por el cliente.
3. Proceso de Garantía
• San Basilio evaluará el producto en garantía.
• En primera instancia, se ofrece la reparación del producto.
• Si la reparación no es posible, se ofrece el mismo producto de forma gratuita o cualquier otro producto de la tienda de igual o mayor valor. Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.

Si te encuentras entre dos tallas, lo más probable es que ambas te queden bien. Sin embargo, recomendamos elegir el tamaño más grande para proteger las uñas y los dedos de los pies.

INSTRUCTIVO DE CUIDADO PARA PRODUCTOS SAN BASILIO

San Basilio diseña productos con materiales de alta calidad, combinando moda y comodidad. Para prolongar la vida útil de tus productos, sigue estas recomendaciones de cuidado:

El cuero: un material natural y duradero

El cuero es un material natural apreciado por su singularidad y durabilidad.

Sus variaciones de color, marcas naturales y arrugas son características que resaltan su autenticidad. Para mantener su belleza y prolongar su vida útil, sigue estos consejos:

1. Evita fricciones y superficies ásperas: Pueden rayarlo o dañarlo.

2. No lo laves en lavadora: Esto puede causar daños irreversibles.

3. Evita contacto con tintas o aceites: Pueden dejar manchas imposibles de quitar.

4. Protección contra el agua: El cuero no es impermeable, por lo que debes evitar mojarlo. Usa un impermeabilizante especializado si es necesario.

5. Evita productos químicos agresivos: No uses detergentes, disolventes o alcoholes para limpiarlo, ya que pueden afectar su textura y color.

6. Hidratación y mantenimiento: Aplica un acondicionador neutro para cuero regularmente. (Haz una prueba en una área poco visible antes de aplicarlo en toda la pieza).

7. Cuero con acabados metálicos: Con el tiempo y la abrasión, el acabado podría desgastarse. Para limpiarlo, usa un cepillo suave y evita la fricción excesiva.

8. Evita la exposición prolongada al sol y la humedad: Esto puede causar grietas o cambios de color.

Cuidado del yute:

• Evita el agua: El yute es un material natural que puede debilitarse con la humedad. Si se moja, sécalo a la sombra.
• Limpieza: Usa un cepillo de cerdas suaves para retirar suciedad y polvo.
• Almacenamiento: Guarda en un lugar seco y fresco para evitar la formación de moho.

Cuidado de las suelas:

Limpieza según material:

• Goma: Lava con agua y jabón neutro.
• Cuero: Usa un paño húmedo y crema hidratante.
• Yute o fibras naturales: Cepilla suavemente sin mojar.

Revisiones: Verifica el desgaste de la suela y evita superficies irregulares que puedan dañarlas.